Automatiser la gestion
d’une société
de services informatiques
Une ESN, un infogéreur ou un prestataire de maintenance vit de trois choses : des demandes d’assistance, du temps d’intervention et des contrats récurrents. Les automatiser, c’est la clé de la gestion d’une société de services informatiques rentable : chaque e-mail client devient un ticket, chaque intervention est facturée, chaque contrat est renouvelé à temps.
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Skuria est elle-même une société de services informatiques : nous avons construit ces automatisations pour notre propre activité avant de les proposer.
Ce que nous automatisons
Tickets créés depuis les e-mails
✓
Temps d’intervention facturés
✓
Contrats de maintenance récurrents
✓
Parc matériel des clients
✓
Rentabilité par client
✓
Pourquoi
Les fuites de marge d’une société de services
Dans les métiers de l’infogérance, la marge se perd rarement sur les gros projets. Elle se perd dans les petites choses non suivies.
Les interventions non facturées
Le quart d’heure de dépannage au téléphone, l’intervention hors contrat : sans saisie, pas de facture.
Les contrats mal suivis
Un poste ajouté sans avenant, une licence renouvelée sans refacturation, une reconduction oubliée.
Les demandes perdues
Une demande arrivée sur la boîte d’un technicien en congé, jamais traitée : un client mécontent.
La rentabilité inconnue
Sans comparer temps passé et montant du contrat, impossible de savoir quels clients rapportent.
Des techniciens à l’administratif
Chaque heure passée à remplir des tableaux est une heure qui n’est pas facturée.
Un client mal informé
Sans visibilité sur ce qui a été fait, le client finit par douter de la valeur de son contrat.
Les automatisations
Tout le cycle d’une société de services, automatisé
Les demandes d’assistance
Les e-mails envoyés à votre adresse de support deviennent automatiquement des tickets, classés par catégorie et suivis par statut : voir tickets créés depuis les e-mails. La messagerie avec IA résume les échanges et montre, à côté de chaque message, les tickets et factures du client.
Les interventions
Le temps passé sur chaque intervention est saisi (y compris en une phrase à l’assistant IA), validé et facturé : voir interventions et temps passé facturés. La charge des techniciens se lit d’un coup d’œil.
Les contrats
Contrats d’infogérance, de maintenance et revente de licences sont facturés automatiquement chaque mois, avec alertes de reconduction et avenants au prorata : voir facturation des contrats de maintenance et alertes de renouvellement.
Les clients
Le parc matériel de chaque client est tenu dans sa fiche ; un portail client donne de la visibilité sur les projets ; la rentabilité par client compare temps passé et chiffre d’affaires. Pour les rapports mensuels aux clients, nous développons une solution sur mesure : voir rapport client sur mesure.
Les devis
Matériel, licences et prestations se chiffrent en une phrase grâce au devis dicté, puis se signent en ligne.
Pour qui
Pour quelles sociétés informatiques ?
- Les infogéreurs et MSP (fournisseurs de services managés) qui facturent des contrats mensuels par poste ou par utilisateur.
- Les sociétés de maintenance informatique et bureautique.
- Les ESN de petite et moyenne taille, entre régie, forfait et assistance.
- Les intégrateurs (réseau, téléphonie, sécurité) qui vendent matériel, installation et maintenance.
- Les indépendants et petites équipes de techniciens qui veulent professionnaliser leur suivi.
Nous partons de vos outils actuels : nous pouvons automatiser autour de votre logiciel existant ou installer notre plateforme, hébergée en France.
Aller plus loin
À lire aussi
Questions fréquentes
FAQ
Gestion d’une société informatique
Les réponses aux questions que nous posent le plus souvent les dirigeants de PME.
Faut-il changer d’outil de ticketing ?
Pas forcément. Nous regardons d’abord vos outils : nous pouvons automatiser autour de l’existant ou installer notre plateforme, qui réunit tickets, temps, contrats, facturation et comptabilité.
Les tickets sont-ils reliés à la facturation ?
Oui, le temps passé sur une intervention est saisi, validé puis proposé à la facturation, au tarif du contrat ou au tarif hors contrat.
Peut-on facturer des contrats par poste ou par utilisateur ?
Oui, les contrats récurrents se facturent selon leurs lignes (postes, utilisateurs, licences), et les ajouts en cours de mois passent par un avenant au prorata.
Proposez-vous des rapports mensuels pour nos clients ?
Oui, sous forme de développement sur mesure, adapté aux indicateurs que vous voulez montrer à vos clients.
Vos solutions sont-elles hébergées en France ?
Oui, sur des serveurs administrés par Skuria en France.
Et si votre gestion
se faisait (presque)
toute seule ?
Diagnostic offert : en une heure, nous repérons avec vous les tâches de gestion à automatiser en priorité et le temps que vous allez récupérer. Sans engagement.