Le parc
informatique de vos clients,
à portée de clic
Un technicien qui intervient doit savoir sur quoi : quel modèle de poste, quel serveur, quelle imprimante, sous garantie ou non. La gestion du parc informatique des clients réunit ces équipements dans la fiche de chaque client, à côté de ses contrats, de ses tickets et de ses factures.
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Le parc sert aussi de base aux contrats : le nombre de postes suivis correspond au nombre de postes facturés.
Ce qui est suivi
Équipements par client
✓
Modèle, numéro de série
✓
Dates d’achat et de garantie
✓
Relié à la fiche client
✓
Base des contrats facturés
✓
Pourquoi
Intervenir vite, facturer juste
Sans inventaire à jour, chaque intervention commence par des questions au client et chaque renouvellement de contrat par un comptage approximatif.
Des interventions plus rapides
Le technicien connaît l’équipement avant même d’appeler le client.
Des contrats justes
Le nombre d’équipements suivis correspond à ce qui est facturé : ni oubli, ni surfacturation.
Des ventes anticipées
Les équipements anciens ou hors garantie sont autant d’occasions de proposer un renouvellement.
Contenu
Que suivre dans un parc informatique client ?
- Les postes de travail : modèle, numéro de série, utilisateur, système d’exploitation, date d’achat.
- Les serveurs et équipements réseau : rôle, localisation, contrat de garantie.
- Les périphériques : imprimantes, copieurs, écrans, téléphones.
- Les licences associées : nombre, échéance, fournisseur.
- Les dates clés : fin de garantie, renouvellement prévu.
Commencez simple : un inventaire juste des équipements principaux vaut mieux qu’un inventaire exhaustif jamais à jour.
Usages
Ce que permet un parc à jour
Au quotidien
Lorsqu’un ticket arrive (voir tickets depuis les e-mails), le technicien ouvre la fiche du client : ses équipements, ses contrats, ses interventions passées. Il gagne les premières minutes de chaque intervention.
Au renouvellement du contrat
Le parc sert à vérifier que les quantités facturées sont justes et à proposer les ajustements par avenant (voir facturation des contrats de maintenance).
Pour le conseil
Un parc vieillissant, des garanties qui expirent, des systèmes en fin de support : c’est la matière d’un plan de renouvellement à présenter au client, et d’une vente utile.
Inventaire automatique ou manuel ?
Les outils de supervision et de gestion à distance savent remonter l’inventaire technique des postes. La fiche client, elle, réunit l’information utile à la gestion et à la facturation. Si vous souhaitez synchroniser les deux automatiquement, nous pouvons développer le connecteur sur mesure.
Les bons réflexes
- Mettre à jour le parc à chaque installation ou retrait de matériel, pas une fois par an.
- Noter l’utilisateur principal de chaque poste.
- Relier les licences aux équipements ou aux utilisateurs qui les consomment.
Aller plus loin
À lire aussi
Questions fréquentes
FAQ
Parc informatique
Les réponses aux questions que nous posent le plus souvent les dirigeants de PME.
Où est enregistré le parc matériel ?
Dans la fiche de chaque client, à côté de ses contacts, contrats, tickets et factures.
L’inventaire est-il automatique ?
La saisie se fait dans la fiche client. Une synchronisation automatique avec vos outils de supervision peut être développée sur mesure.
Peut-on suivre les garanties ?
Oui, les dates d’achat et de fin de garantie se renseignent sur chaque équipement.
Le parc sert-il à la facturation ?
Il sert de référence pour vérifier les quantités facturées sur les contrats et les ajuster par avenant.
Et si votre gestion
se faisait (presque)
toute seule ?
Diagnostic offert : en une heure, nous repérons avec vous les tâches de gestion à automatiser en priorité et le temps que vous allez récupérer. Sans engagement.