Un rapport mensuel
client sur mesure,
envoyé tout seul
Vos clients paient un contrat chaque mois, mais voient-ils ce que vous faites ? Le reporting client est le meilleur argument de renouvellement : tickets traités, temps passé, interventions réalisées, état du parc. Parce que chaque société informatique veut montrer des indicateurs différents, nous le développons sur mesure, à partir de vos données.
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C’est un développement spécifique, construit avec vous : contenu, présentation, fréquence d’envoi.
Ce qu’il peut contenir
Tickets ouverts et résolus
✓
Temps passé et consommation du forfait
✓
Interventions réalisées
✓
État du parc et des sauvegardes
✓
Envoi automatique chaque mois
✓
Pourquoi
Ce qui ne se voit pas ne se vend pas
Un infogéreur qui fait bien son travail est invisible : quand tout fonctionne, le client finit par se demander à quoi sert son contrat.
Une valeur rendue visible
Le client voit chaque mois le travail réalisé, même quand rien n’est tombé en panne.
Des renouvellements facilités
Au moment de reconduire, les chiffres de l’année parlent d’eux-mêmes.
Des ventes argumentées
Un parc vieillissant ou un volume de tickets en hausse justifient un projet ou une révision de contrat.
Notre démarche
Comment nous construisons votre rapport
1. Cadrage
Nous définissons avec vous les indicateurs à montrer, le ton et la présentation.
2. Développement
Nous connectons vos données (tickets, temps, parc, outils de supervision) et produisons le rapport.
3. Envoi automatique
Le rapport part chaque mois à vos clients, ou vous le validez avant envoi.
Contenu
Que mettre dans un rapport client ?
Un bon rapport tient sur une ou deux pages et répond à trois questions du client : qu’avez-vous fait, comment va mon informatique, que me recommandez-vous ?
Ce que vous avez fait
- Le nombre de demandes traitées et leur délai moyen de résolution.
- Les interventions marquantes du mois, en langage clair.
- Le temps consommé, rapporté au forfait du contrat.
Comment va mon informatique
- L’état des sauvegardes, des mises à jour et de la sécurité, si vous les supervisez.
- Les équipements arrivant en fin de garantie ou de support.
Ce que vous recommandez
- Une à trois recommandations concrètes, avec leur bénéfice.
Évitez les tableaux de bord techniques illisibles pour un dirigeant : le rapport s’adresse à quelqu’un qui n’est pas informaticien.
Pourquoi sur mesure
Pourquoi un développement sur mesure ?
Chaque société informatique a ses propres outils (ticketing, supervision, sauvegarde, sécurité) et ses propres engagements contractuels. Un rapport générique montre rarement ce qui compte pour vos clients. Le développement sur mesure permet de :
- réunir des données venant de plusieurs outils ;
- reprendre votre charte graphique et votre ton ;
- adapter le contenu par type de contrat ;
- automatiser l’envoi, avec ou sans validation préalable.
Le développement d’outils sur mesure fait partie de notre métier : voir développement informatique. Les données de base proviennent de votre ticketing et de vos temps d’intervention.
Combien de temps pour le mettre en place ?
Le délai dépend du nombre d’outils à connecter et du niveau de personnalisation. Un premier rapport, à partir des tickets et des temps déjà présents dans votre gestion, peut être livré rapidement ; les indicateurs de supervision viennent ensuite.
Aller plus loin
À lire aussi
Questions fréquentes
FAQ
Rapport client
Les réponses aux questions que nous posent le plus souvent les dirigeants de PME.
Le rapport mensuel est-il inclus de base ?
Non, c’est un développement sur mesure, construit avec vous selon les indicateurs que vous voulez montrer à vos clients.
Peut-on intégrer les données de nos outils de supervision ?
Oui, c’est l’intérêt du sur-mesure : réunir dans un même rapport les tickets, les temps et les données de vos autres outils.
Le rapport part-il automatiquement ?
Il peut partir automatiquement chaque mois, ou attendre votre validation avant envoi.
Le rapport reprend-il notre charte graphique ?
Oui, il est présenté à vos couleurs et dans votre ton.
Et si votre gestion
se faisait (presque)
toute seule ?
Diagnostic offert : en une heure, nous repérons avec vous les tâches de gestion à automatiser en priorité et le temps que vous allez récupérer. Sans engagement.