Chaque intervention
comptée, validée
et facturée
Dans une société de maintenance, la gestion des interventions se joue à la minute : un dépannage de vingt minutes au téléphone, une intervention sur site, une mise à jour du soir. Saisi sur le ticket ou dicté à l’assistant IA, chaque temps est validé puis proposé à la facturation, au tarif du contrat ou hors contrat.
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Le technicien saisit son temps en une phrase : « 45 minutes sur le ticket du cabinet Martin, reconfiguration de l’imprimante ».
Le circuit
Temps saisi ou dicté
✓
Rattaché au ticket et au client
✓
Validé par le responsable
✓
Facturé au bon tarif
✓
Rapports par client
✓
Pourquoi
Les petites interventions font les grosses pertes
Une intervention non saisie ne se voit pas. Multipliée par les techniciens et par les semaines, elle représente souvent une part importante du chiffre d’affaires potentiel.
Du chiffre d’affaires retrouvé
Les interventions hors contrat sont facturées, au lieu d’être offertes par oubli.
Une saisie rapide
Une phrase à l’assistant ou une ligne sur le ticket : la saisie ne prend pas plus de temps que l’intervention.
Une facture justifiée
Chaque ligne facturée renvoie à une intervention datée, décrite et validée : le client comprend ce qu’il paie.
Fonctionnalités
Du ticket à la facture
Saisie des temps
Sur le ticket, dans la grille de la semaine ou par l’assistant IA, en langage naturel.
Validation
Le responsable valide les temps de l’équipe, ou les renvoie avec un commentaire.
Facturation
Les temps validés et facturables sont regroupés par client et transformés en factures.
Rapports
Temps passé par client, par contrat, par technicien et par période.
Charge
La charge de chaque technicien et ses tâches en cours, pour répartir le travail.
En résumé
Chaque minute d’intervention valorisée.
1 phrase
pour saisir une intervention
Validé
avant toute facturation
Regroupé
par client sur la facture
Méthode
Bien facturer ses interventions
- Définir ce qui est inclus dans le contrat et ce qui ne l’est pas, noir sur blanc.
- Fixer un tarif hors contrat et une unité de facturation (quart d’heure, demi-heure).
- Saisir chaque intervention le jour même, avec une description compréhensible par le client.
- Valider chaque semaine pour corriger les oublis.
- Facturer chaque mois les interventions hors contrat, regroupées sur une seule facture.
Pour les règles générales, voir notre guide facturer au temps passé.
Et la fiche d’intervention ?
Le ticket et ses temps saisis tiennent lieu de compte rendu : date, technicien, durée, description. Si vous avez besoin d’un bon d’intervention signé par le client sur place, avec un format particulier, nous pouvons le développer sur mesure.
Contrat ou hors contrat
Distinguer temps inclus et temps facturable
Beaucoup de contrats d’infogérance incluent un volume d’heures ou un périmètre. Le suivi du temps permet de savoir si ce volume est respecté :
- les temps inclus au contrat sont saisis comme non facturables, mais comptés, pour mesurer la consommation du client ;
- les temps hors contrat sont facturables au tarif prévu ;
- l’écart entre les deux nourrit la discussion au renouvellement (voir rentabilité par client).
Les contrats eux-mêmes sont facturés automatiquement chaque mois (voir facturation des contrats de maintenance).
Aller plus loin
À lire aussi
Questions fréquentes
FAQ
Interventions
Les réponses aux questions que nous posent le plus souvent les dirigeants de PME.
Le technicien peut-il saisir son temps depuis le terrain ?
Oui, depuis un navigateur sur ordinateur portable ou tablette, sur le ticket ou en dictant une phrase à l’assistant IA.
Les interventions hors contrat sont-elles facturées automatiquement ?
Les temps validés et facturables sont proposés à la facturation, regroupés par client ; vous validez les factures.
Peut-on suivre la consommation d’un forfait d’heures ?
Oui, en saisissant les temps inclus au contrat comme non facturables : ils sont comptés et visibles dans les rapports.
Existe-t-il un bon d’intervention à faire signer ?
Le ticket et ses temps servent de compte rendu. Un bon d’intervention signé sur place, avec un format spécifique, peut être développé sur mesure.
Et si votre gestion
se faisait (presque)
toute seule ?
Diagnostic offert : en une heure, nous repérons avec vous les tâches de gestion à automatiser en priorité et le temps que vous allez récupérer. Sans engagement.