Un portail
pour vos clients
d’infogérance
Migration de messagerie, déploiement de postes, refonte du réseau : les projets d’une société informatique s’étalent sur des semaines et demandent des validations du client. Le portail client lui donne un accès sécurisé à l’avancement, lui permet de valider chaque étape et lui envoie un récapitulatif groupé.
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L’accès est protégé par double authentification : un argument qui compte auprès de clients attentifs à la sécurité.
Ce que voit le client
Ses projets en cours
✓
Les étapes à valider
✓
Un récapitulatif par e-mail
✓
Connexion en double authentification
✓
Ses seules données
✓
Pourquoi
Des projets plus fluides, des validations écrites
Dans un projet informatique, les retards viennent souvent d’une validation qui traîne côté client. Le portail la rend visible et facile.
Des validations sans relance
Le client valide en un clic : « postes de la compta migrés », « nouvelle messagerie testée ».
Une preuve en cas de désaccord
Chaque étape validée l’est par écrit, datée : utile en fin de projet ou de facturation.
Un client rassuré
Il voit le projet avancer sans avoir à vous appeler.
Exemple
Exemple : une migration de messagerie
Une société informatique migre la messagerie d’un cabinet de 25 personnes. Le projet est découpé en tâches visibles par le client sur le portail :
- Audit des boîtes et des usages.
- Préparation du nouvel environnement.
- Migration des boîtes du service comptable.
- Migration des autres services.
- Configuration des postes et des téléphones.
- Formation et clôture.
À chaque étape, le responsable du cabinet reçoit le récapitulatif et valide depuis le portail. La facture de la phase de migration part dès la validation.
Ce fonctionnement se combine avec la facturation à l’avancement.
Sécurité
Un portail à la hauteur des attentes de vos clients
Les clients d’une société informatique attendent de leur prestataire qu’il soit exemplaire en sécurité. Le portail l’est :
- double authentification à chaque connexion ;
- cloisonnement strict : chaque client ne voit que ses projets ;
- hébergement en France ;
- retrait immédiat des accès au départ d’un interlocuteur.
Pour le fonctionnement général du portail, voir portail client.
Portail et support
Le portail sert au suivi des projets. Les demandes d’assistance du quotidien, elles, continuent d’arriver par e-mail et deviennent des tickets (voir tickets depuis les e-mails) : le client n’a pas à changer ses habitudes.
Les bonnes pratiques
- Nommer les tâches dans le vocabulaire du client, pas dans le vôtre.
- Prévoir une validation à chaque étape qui conditionne la suite.
- Présenter le portail lors de la réunion de lancement, en deux minutes.
- Clôturer le projet sur le portail par une dernière validation, qui vaut procès-verbal de fin.
Aller plus loin
À lire aussi
Questions fréquentes
FAQ
Portail client ESN
Les réponses aux questions que nous posent le plus souvent les dirigeants de PME.
Le portail remplace-t-il le ticketing ?
Non. Le portail sert au suivi des projets ; les demandes d’assistance arrivent par e-mail et deviennent des tickets.
Comment le client se connecte-t-il ?
Avec son identifiant et un code de double authentification, après avoir reçu un e-mail de bienvenue.
Plusieurs interlocuteurs d’un même client peuvent-ils y accéder ?
Oui, chacun avec son propre compte, limité aux projets de son entreprise.
Le client est-il notifié des avancées ?
Il reçoit un récapitulatif groupé par e-mail plutôt qu’une notification à chaque modification.
Et si votre gestion
se faisait (presque)
toute seule ?
Diagnostic offert : en une heure, nous repérons avec vous les tâches de gestion à automatiser en priorité et le temps que vous allez récupérer. Sans engagement.