Relancer vos devis
au bon moment,
sans en oublier
La plupart des devis perdus ne le sont pas face à un concurrent, mais faute de relance. L’offre est partie, le client a été pris par autre chose, et personne n’a rappelé. Les offres restées sans réponse sont désormais repérées automatiquement dans vos échanges, et un brouillon de relance est préparé dans votre style.
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Vous restez maître du moment et du ton : la relance est proposée, c’est vous qui l’envoyez.
Ce qui est automatisé
Offres sans réponse repérées
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Brouillon de relance rédigé
✓
Alerte de suivi
✓
Devis en cours visibles par client
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Signature en ligne en un clic
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Pourquoi relancer
Un devis non relancé est souvent un devis perdu
Les commerciaux le savent : une relance bien placée débloque une part importante des affaires en suspens. Pourtant, elle passe souvent à la trappe.
Plus de devis signés
Relancer, c’est montrer de l’intérêt et donner au client l’occasion de poser la question qui le retenait.
Sans y penser
Les offres restées sans réponse remontent d’elles-mêmes : plus de tableau de suivi à tenir.
Le bon ton
Le brouillon reprend votre façon d’écrire, avec le contexte du devis : il n’y a qu’à relire.
Méthode
Quand et comment relancer un devis
Le bon calendrier
- J+3 à J+5 : un message court pour vérifier la bonne réception et proposer de répondre aux questions.
- J+10 à J+15 : une relance qui apporte quelque chose : une précision, une référence client, une disponibilité de planning.
- Avant la fin de validité : rappel de la date limite de l’offre.
- Ensuite : un appel, ou un dernier message pour clore proprement (« je classe le dossier, n’hésitez pas à revenir vers moi »).
Un modèle de relance
« Bonjour [prénom], je reviens vers vous au sujet de notre proposition du [date] pour [objet]. Avez-vous pu en prendre connaissance ? Je peux vous apporter des précisions ou adapter certains points si besoin. Pour démarrer à la date envisagée, une validation d’ici [date] serait idéale ; vous pouvez signer directement en ligne depuis le lien reçu. Bien cordialement. »
Automatisation
Ce que fait l’automatisation
- La messagerie repère, parmi les e-mails envoyés, les offres commerciales restées sans réponse (voir la messagerie avec IA).
- Une alerte vous les signale, avec le contexte : client, montant, date d’envoi.
- Un brouillon de relance est préparé dans votre style.
- Le client peut signer immédiatement grâce à la signature électronique.
Le suivi s’intègre au pipeline commercial : chaque devis relancé fait avancer, ou clôturer, une opportunité.
Les erreurs à éviter
- Relancer avec un simple « des nouvelles ? » : apportez toujours une information ou une question précise.
- Relancer trop tôt, le lendemain de l’envoi.
- Ne jamais relancer par peur de déranger : un client sollicité poliment n’est pas importuné.
- Laisser filer la date de validité sans rien dire.
Mesurer ses relances
Suivez le taux de transformation de vos devis : nombre de devis signés sur nombre de devis envoyés, et délai moyen de signature. Si ce taux progresse après la mise en place des relances systématiques, vous savez ce qu’elles vous rapportent.
Psychologie
Pourquoi un client ne répond pas à un devis
Comprendre le silence aide à bien relancer. Les raisons les plus fréquentes :
- Il n’a pas eu le temps : le devis attend en bas de sa boîte mail. Une relance courte suffit.
- Il doit convaincre quelqu’un : un associé, un directeur financier. Proposez-lui un résumé à transmettre.
- Il hésite sur un point : prix, délai, périmètre. Demandez-lui ce qui le retient.
- Il compare : rappelez ce qui vous différencie, sans dénigrer.
- Le projet est reporté : notez la nouvelle échéance et recontactez-le à ce moment-là.
Une relance qui identifie la bonne raison transforme souvent un silence en rendez-vous.
Aller plus loin
À lire aussi
Questions fréquentes
FAQ
Relance des devis
Les réponses aux questions que nous posent le plus souvent les dirigeants de PME.
Les relances de devis partent-elles automatiquement ?
Non. Les offres sans réponse sont repérées et un brouillon de relance est préparé ; c’est vous qui décidez de l’envoyer, pour garder la main sur la relation commerciale.
Combien de fois relancer un devis ?
Deux à trois fois, en apportant à chaque fois une information utile, puis un appel ou un message de clôture.
Quand relancer un devis ?
Une première fois trois à cinq jours après l’envoi, puis une dizaine de jours plus tard, et avant la fin de validité de l’offre.
Comment l’IA repère-t-elle les offres sans réponse ?
En analysant les e-mails envoyés qui contiennent une proposition commerciale et n’ont pas reçu de réponse, sur les boîtes pour lesquelles l’IA est activée.
Et si votre gestion
se faisait (presque)
toute seule ?
Diagnostic offert : en une heure, nous repérons avec vous les tâches de gestion à automatiser en priorité et le temps que vous allez récupérer. Sans engagement.